İletişim Merkezi Kalite ve Süreç Geliştirme Yetkilisi

Son Başvuru Tarihi : 03/01/2018
Çalışma Yeri : İstanbul

Görev Tanımı

  • Speech Analytics uygulamalarını aktif bir şekilde kullanarak, çağrı merkezine gelen çağrıların nedenleri, ürün ve süreç analizleri konularında çalışmalar yapacak,

  • İlgili pazarlama ekiplerine ürün ve süreçlerle ilgili düzenli bilgilendirmelerde bulunacak,

  • Veri analizi tekniği ile inceleme yaparak verimlilik artışı ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesi konularında önerilerde bulunacak ekip arkadaşları arıyoruz.

Aranan Özellikler

  • En az Ön Lisans mezunu,

  • Çağrı merkezi Speech Analytics uygulamaları konusunda en az 2 yıl tecrübeye sahip,

  • Bankacılık Çağrı Merkezi deneyimine sahip,

  • MS Office uygulamalarına hakim,

  • Raporlama becerisi gelişmiş,

  • Analitik düşünme ve karar verebilme becerisine sahip,

  • Yazılı ve sözlü iletişimi iyi olan,

  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.